Gerente Planejamento - Cobrança

Atividades:

Gerenciar as áreas de Planejamento Estratégico, Capacity, Forecast, Escala e MIS da operação de cobrança.

Elaborar projeções de volumetria, produtividade e necessidade de headcount.

Acompanhar indicadores operacionais e financeiros da operação, garantindo aderência às metas de recuperação, produtividade e nível de serviço.

Desenvolver estratégias operacionais para maximizar performance, eficiência e rentabilidade da carteira.

Monitorar KPIs como ABS, TMA, CPC, acionamento, conversão, produtividade, SLA, ocupação e turnover.

Atuar em conjunto com Operações, Qualidade, TI e Produtos Digitais para melhoria contínua dos processos.

Gerenciar discadores, mailing, estratégias de acionamento e distribuição de carteira.

Construir e apresentar relatórios executivos e dashboards gerenciais para diretoria e clientes.

Identificar oportunidades de automação, melhoria de processos e ganho de eficiência operacional.

Garantir cumprimento das políticas de compliance, LGPD e normas regulatórias.

Liderar equipe de Planejamento/MIS, promovendo desenvolvimento técnico e acompanhamento de performance.

Apoiar implantação de novos produtos, operações e estratégias digitais de cobrança (WhatsApp, SMS, URA, bot, etc.).

Requisitos:

Conhecimento avançado em:

• Forecast e dimensionamento operacional;
• Gestão de indicadores operacionais;
• Discadores e estratégias de acionamento;
• Excel avançado;
• Power BI e ferramentas de BI;
• Análise de dados e construção de dashboards.

Vivência com gestão de equipes e desenvolvimento de pessoas.

Conhecimento em ferramentas de telefonia e plataformas de cobrança.

Desejável experiência com canais digitais de atendimento e cobrança.