Gerente Planejamento / Canais Digitais - Call Center

PRÉ-REQUISITOS:

Gestão da área planejamento estratégico e operacional. definir metas, elaborar planos, analisar tendências de mercado, alocar recursos, gerenciar riscos, acompanhar indicadores de desempenho e liderar equipes para garantir que os objetivos da empresa sejam alcançados. Elaborar relatórios gerenciais com os principais indicadores da empresa. Conduzir análises de viabilidade de novos negócios, gerenciar o orçamento da área de planejamento estratégico, liderar projetos estratégicos e de transformação organizacional, garantir o cumprimento de cronogramas e prazos, promover a cultura de inovação e melhoria contínua.

Principais Atividades:

• Elaborar e acompanhar o planejamento estratégico e operacional das carteiras de cobrança (amigável, jurídica e/ou massificada).
• Realizar dimensionamento de equipes (forecast, capacity e sizing), garantindo aderência à demanda e metas estabelecidas.
• Desenvolver estudos de performance por produto, faixa de atraso, ticket médio e segmentação de carteira.
• Monitorar indicadores operacionais (ABS, TMA, CPC, conversão, produtividade, eficiência, PA’s, turn over, entre outros).
• Conduzir análises de dispersão por quartil e propor planos de ação para melhoria de performance.
• Apoiar na definição e acompanhamento de metas mensais e campanhas de incentivo.
• Realizar gestão de mailing, estratégias de acionamento (discador, SMS, WhatsApp, e-mail) e régua de cobrança.
• Desenvolver e automatizar relatórios gerenciais e dashboards para Diretoria e Operação.
• Atuar em parceria com as áreas de Qualidade, BI, TI e Operações para implementação de melhorias sistêmicas e operacionais.
• Analisar rentabilidade da carteira (DRE operacional), custos por PA e produtividade por operador.
• Apoiar implantações de novos produtos/clientes, realizando estudo de viabilidade e projeção de resultados.
• Garantir governança de dados e confiabilidade das informações apresentadas.